怡鑫金属是一家十分注重品质研发的企业，虽然企业规模不大，但市场口碑较好，产品的精细化程度在市场上获得较高的认可度。该公司总经理孙敏获陕西省创新达人称号，他对产品质量的细节有自己的标准。

笔者：几年前，有一批价值200万元的出口产品出现瑕疵，贵公司主动提出退货并重新组织生产，再进行交货。这对怡鑫金属来说是一笔不小的损失，您当时是什么想法？

孙敏：没有什么特别的想法，客户在给我们邮件反馈的时候问道：“整批货物随机抽检了10件，其中6件是合格的，有4件不合格。那么，请问其他的几百件产品，哪些是合格的？哪些又是不合格的？”这一下子把我问住了，也让我明白：企业在质量管控过程中出现了漏洞，尤其是产品追溯性方面。既然不能给客户满意的答案，我们就应该承担相应的后果，端正态度，积极和客户沟通，争取全部重新补货。对于我们这样一个小企业，居然有全部召回的能力和态度，客户表示很意外，所以给了我们一次机会。

笔者：经过这次事件后，怡鑫金属更加注重产品细节，获得了外商信任。外商在全面考察之后，选定怡鑫金属为其在亚洲唯一的钛链接密封环供应商，您有什么收获与启示？

孙敏：首先，我们增强了自信心。虽然企业不大，能力也不是最强，但只要肯虚心接受好的建议，端正态度、认真学习，就一定有机会做好、变强。其次，我们赢得了客户的尊重。在整个合作的过程中，客户给予了我们很大的支持，差不多是“手把手”教会我们如何管控产品质量。同时，我们也收获了业绩和荣誉。在2014年前后正是因为年出口额过千万，企业才能在行业里稳稳地站住脚跟，也真正开始了秉持“质量是企业生命”的发展理念，在客户和同行中赢得了口碑。

笔者：术业有专攻，经过多年的努力，怡鑫金属在某些细分领域有了自己的“专攻”技巧，其钛工艺技术在美国获得了一项国际专利，是目前宝鸡民营钛企里第一家也是唯一一家获得国际专利的企业。对于怡鑫金属步入“国际化”您是如何理解的？目前公司有多少项专利，是否继续对标“国际化”发展？

孙敏：目前，公司拥有发明专利4项（含1项国际专利），实用新型专利7项，外观设计专利1项，其中，最难申请的就是这项国际发明专利。为此，公司在财力、物力、人力方面付出巨大，历时3年左右才把证书拿到手，国际化之路也算是迈开了第一步。从目前市场和行业发展的角度看，想要短期实现国际化带来的好处不太现实，再加上我们也只是做了一些尝试，并不能自诩为国际化公司。所以，想要走国际化技术专利路线是一条辛苦且漫长的道路，我们会继续努力坚持。

笔者：据说，前不久国内一家企业与国外某世界500强企业合作后，才知道钛链接密封环的供应商是中国宝鸡的怡鑫金属，对此，您有何感想？

孙敏：这件事情我深有感触。怡鑫金属这么多年一直深耕的应用领域里，除了深海石油外，陆地石油其实也是很大的一块，只是没有和国内“三桶油”直接合作。当然，我们一直想进入“三桶油”的合格供应商，也为之努力过，却苦于问路无门，就一直无所建树。直到道达尔承接国内的某个开发项目，我们接到订单，产品正在生产，突然收到中海油的审核监造通知，我们才知道中海油是最终业主，也是我们一直想开发的客户。怡鑫金属作为关键产品的生产商，又是本土企业，这让中海油也很意外。经过现场审核及一个月的驻场监造，怡鑫金属的专利产品钛密封环顺利交付项目使用，这为以后与中海油的合作奠定了坚实的基础。

笔者：您常说高于标准才是标准，怡鑫金属是如何重视标准的，作为企业的总经理您是如何与员工一起把控标准的？下一步，怡鑫金属如何走好高质量发展之路？

孙敏：我国钛行业不像钢铁行业那样成熟，民营钛企业的发展不过短短20年，对于工业实体领域标准方面的执行，那就更是筚路蓝缕。而当今钛民营企业大都在更新装备，想要探索一条属于自己的路子，我个人认为要把企业的标准化建立起来。我们经常谈到产品要达到标准要求，企业发展要按照国际化标准等，之所以对标准如此重视，就是因为达到标准要求是保证产品质量的底线，是基础，也是基本。而我们怡鑫金属想要健康、可持续发展，那就一定要高于标准。我们要敢为人先，在行业内勇于对“赔加工费”的做法说不。同时，我呼吁更多的企业提高处理质量事故、合同纠纷的标准，着眼于行业的良性发展，勇于正视自己的不足并承担相应的责任，树立“我的问题我全承担”的思想，把企业做实、做强。只有这样，民营钛企业才能在日新月异的数字化时代“不忘初心，方得始终”。

●采访手记

在舍得中历练前行

舍得，有舍才有得。怡鑫金属的“舍得观”是对客户的全面负责，是对产品品质的严厉苛责。那笔200万元的订单，怡鑫咬牙断臂，果断退货补货，让客户看到了一家负责任的企业。正是这次退货，怡鑫金属的高品质质量观在对客户的真诚相待中全面提升。俗话说，做生意不能做“一锤子买卖”，要有回头客，要有声誉传播，只有这样，才能获得“站在窗口吹喇叭——名声在外”的效果。怡鑫金属从在国外获得良好声誉，到国内受到中海油的关注，无疑是对其高品质追求的回报。相信怡鑫金属在“舍得”的高品质路上会越走越远、越走越稳，历练出一条怡鑫金属的高质量发展之路。